日前，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布《Market Glance：中國客戶體驗供應(yīng)商掃描》報告，遴選出了中國不同細分市場領(lǐng)域的主要技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，并對其主要業(yè)務(wù)和能力進行評估，繪制出中國客戶體驗市場地圖，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡稱“卓思”）憑借突出的市場占有率、產(chǎn)品競爭力和品牌影響力，與甲骨文、Adobe、東軟、金蝶、用友等一同入選。

IDC指出，客戶與品牌之間的維系關(guān)系正在隨著體驗經(jīng)濟的到來而發(fā)生改變，客戶互動方式正在被重塑，企業(yè)加速了客戶旅程數(shù)字化轉(zhuǎn)型。商業(yè)競爭加劇，產(chǎn)品品類不斷豐富，品牌努力尋找差異化機會，但卻越來越難以吸引和留住客戶，如何獲取新客戶和維持客戶忠誠度對企業(yè)而言是一項巨大挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和企業(yè)對數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略的加速，在很大程度上是由于企業(yè)為了改善客戶體驗所推動的。

根據(jù)IDC對中國企業(yè)和政府等機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，至少有37%的大型組織成立了以客戶為中心的客戶體驗提升部門。以客戶為中心，幫助客戶成長與成功，正在被大部分企業(yè)所接受。同時，數(shù)字化客戶體驗管理也正成為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，傳統(tǒng)的客戶追蹤方式正在被數(shù)字化工具所取代，企業(yè)客戶體驗管理人員正在尋找更加智能化和動態(tài)化的解決方案來理解客戶期望，從而助力客戶成功。

過去幾年，企業(yè)在客戶體驗管理方面的技術(shù)投資正在逐步增加。IDC預(yù)計，中國的客戶體驗管理市場，仍會保持一個較高的增速。

IDC建議，企業(yè)和組織機構(gòu)在選擇自己的客戶體驗提升與管理技術(shù)服務(wù)商時，除了考慮短期的項目需求，應(yīng)更加注重技術(shù)供應(yīng)商的綜合服務(wù)能力和產(chǎn)品或平臺的開放性和彈性，可從供應(yīng)商客戶全旅程管理能力、服務(wù)和體驗設(shè)計能力、客戶數(shù)據(jù)收集和分析能力、個性化服務(wù)能力四個方面進行考量。此次入選IDC《Market Glance：中國客戶體驗供應(yīng)商掃描》報告，是對卓思的市場競爭實力和客戶服務(wù)能力的充分認可。

卓思成立于2010年，是中國客戶體驗管理行業(yè)的頭部品牌，為企業(yè)提供全渠道客戶之聲實時監(jiān)測分析、PaaS平臺支撐的體驗數(shù)字化解決方案、從體驗設(shè)計到體驗運營的體驗全棧管理閉環(huán)業(yè)務(wù)，覆蓋汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多行業(yè)解決方案。在汽車行業(yè)，卓思曾幫助某車企將邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在電商和O2O領(lǐng)域，卓思助力拜耳“蟲蟲拜拜”實現(xiàn)了NPS得分的不斷攀升及營銷轉(zhuǎn)化率600%的飛躍式提升。

得益于在客戶體驗與數(shù)字化方面的不斷投入與創(chuàng)新，卓思迄今已累計分析處理了超過1億條體驗數(shù)據(jù)，實施了超過3,000個體驗管理相關(guān)項目，每年完成超11,000次體驗改善實施，助力寶馬、奔馳、拜耳、保利等眾多知名世界500強及頭部標桿企業(yè)真正實現(xiàn)了以客戶體驗為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

未來，卓思將依托自身廣泛深入的客戶體驗管理專業(yè)知識、數(shù)字化技能以及多年服務(wù)于世界500強企業(yè)所積累的實踐經(jīng)驗，推動企業(yè)向數(shù)字化、敏捷化和客戶為中心方向前進，打造客戶體驗差異化競爭優(yōu)勢。