近日，“2024全球人工智能產(chǎn)品應(yīng)用博覽會”（“全球智博會”）于蘇州舉行，會上重磅揭曉了十大產(chǎn)品金獎。張家口產(chǎn)業(yè)投資控股集團（簡稱：張家口產(chǎn)投）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗管理平臺北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（簡稱：卓思）“基于知識圖譜技術(shù)驅(qū)動的新一代智能化客戶體驗平臺”憑借技術(shù)先進(jìn)性、創(chuàng)新性和應(yīng)用性成功入選，一同上榜的還有華為、煤炭科學(xué)研究總院等企業(yè)及國家級科研機構(gòu)。

作為國內(nèi)四大人工智能展會之一，全球智博會是鏈動全球科創(chuàng)資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)的重要平臺，也是展示最新AI技術(shù)、發(fā)布前沿AI產(chǎn)品的年度盛會。本次十大“產(chǎn)品金獎”經(jīng)由院士領(lǐng)銜的專委會及大眾網(wǎng)絡(luò)投票綜合評審而定，旨在表彰為中國人工智能技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和實踐作出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)。

卓思圍繞客戶旅程和場景打造的“基于知識圖譜技術(shù)驅(qū)動的新一代智能化客戶體驗平臺”，通過融合ASR、自然語言識別、智能語音技術(shù)、知識圖譜和自主學(xué)習(xí)算法模型，形成了適配多行業(yè)的底層開放技術(shù)平臺，將企業(yè)搭建客戶體驗數(shù)字化管理平臺的時間由數(shù)月縮短至一周之內(nèi)。通過打造客戶體驗監(jiān)測、體驗分析、體驗改善的數(shù)字化全?？蛻趔w驗業(yè)務(wù)閉環(huán)，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和客戶保留率，降低獲客成本，增加企業(yè)收入及利潤水平。

目前，卓思“基于知識圖譜技術(shù)驅(qū)動的新一代智能化客戶體驗平臺”已在汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多行業(yè)得到成功驗證，實現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營的深度滲透，并落地到業(yè)務(wù)場景中帶動客戶滿意度及營銷ROI的飛速提升。在汽車行業(yè)，卓思幫助某車企將邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在電商和O2O領(lǐng)域，卓思助力拜耳“蟲蟲拜拜”實現(xiàn)了NPS得分的不斷攀升及營銷轉(zhuǎn)化率600%的飛躍式提升。

未來，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強企業(yè)所積累的專業(yè)能力，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，進(jìn)一步推動“基于知識圖譜技術(shù)驅(qū)動的新一代智能化客戶體驗平臺”在千行百業(yè)的落地和應(yīng)用，以“智”提“質(zhì)”，以人工智能開啟經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新時代。